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廣播服務作業規定 | 廣播服務流程 | 緊急應變作業要點 | 廣播服務申請書 | 申請處理情形

行政院農業委員會漁業署漁業廣播電臺廣播服務作業規定

 

一、依據:依據本臺施政計畫辦理。
二、目的:

訂定廣播服務工作作業規定及流程,服務人員憑以辦理,以確保作業流暢,提高服務品質。

三、受理項目:

(一)漁民奉召入伍、家屬病危、家中緊急事故、海上作業船隻船員緊急事故聯繫服務等。
(二)國軍海上實彈射擊、演習,廣播通知船隻遠離危險區域。
(三)漁船故障及海難求助廣播。
(四)其他特殊天氣預警。

四、作業流程:

(一)一般項目

    受理 → 登記(一分鐘) → 查證(二分鐘) →撰稿核判(五 分鐘)→ 交播(二分鐘),以上從受理至播出流程為十分鐘。

(二)特殊天氣預警

中央氣象局傳真(每三小時更新) → 海上颱風警報撰稿(二分鐘) → 交播(每二十分鐘插播一次)。

中央氣象局傳真(每小時更新) → 海上陸上颱風警報撰稿(二分鐘) → 交播(每十分鐘插播一次)。

有關颱風警報期間人員進駐規定詳如附件

五、作業規定:

(一)廣播服務工作由編輯人員輪值擔任服務工作,服務人員必 須堅守工作崗位,隨時接聽服務電話。
(二)服務人員接到廣播服務電話後,需將當事人姓名、地址、 聯絡電話、申請服務事項等詳實登錄於紀錄表內,並電話 查證當事人以避免不法之徒利用廣播混淆視聽,影響政府 形象。
(三)服務人員經查證無誤後即按申請事實撰稿,呈主管核判後 交播音員簽收播報。
(四)播音員接到交播之插播稿後應立即於各節廣播服務時間內 插播,若係緊急案件應隨時插播。
(五)服務人員辦理廣播服務工作,若主管因公不在,可自行決 定交播,以爭取時效及確保服務品質。
(六)服務人員辦理廣播服務工作,須注意遵守電話禮儀及服務 態度,口氣要禮貌周到,態度要熱忱親切。

六、其他規定:

民眾如申請廣播服務,對本臺處理不滿意而抱怨時,無論是以電話或當場反映,將由主管出面安撫,了解問題所在予以進一步處理解決,若服務事項非本臺權責範圍,將轉報處理,若當事人對進一步處理後仍不滿意,將陳報上級處理解決,全部處理情況將記錄備查。